|
16、17日課程安排：上午9:00--12:00 下午14:00--17:00
|
|
第一部分：新時期物業服務提升與認識
|
第二部分：物業企業人力資源管控與績效考核
|
|
一、如何認識現代物業管理企業服務新概念、新做法。
1、如何接受物業管理新思維？
2、如何理解物業管理轉型升級做法？
3、如何掌握互聯網在智慧社區沖擊？
|
一、企業人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調配
2、人力成本與管理面積測算
3、人力薪酬與福利待遇核算
|
|
二、五星級服務標準與禮儀行為服務
1、五星級接待禮貌服務標準
2、五星級服務禮儀行為標準
3、五星級溝通服務技巧標準
|
二、如何評估質量監督和品質檢查
1、如何做到品質檢查有效性
2、如何監督分包方
3、如何評估服務質量
|
|
三、如何提高工作執行力，解決客戶需求和處理業主投訴技巧
1、如何受理客戶投訴和需求
2、如何處理業主投訴技巧
3、如何解決業主急需問題
4、如何回訪業主方式
|
三、如何運用績效管理模式
1、企業績效管理模式
2、企業獎罰制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企業質量創新管理模式
|
|
四、怎樣能成為一名五星級物業管理員和金牌管理者
1、通過各類學習提高業務知識和工作能力
2、如何領會公司文化和領導意圖
3、如何發揮自身特長，融合各方資源
|
四、企業文化與品牌健設
1、企業文化建設重要作用
2、建立和諧特色文化社區
3、企業品牌建設與健康發展
|
|
第三部分：新常態下物業品質提升與管控
|
第四部分：利用科技管理產品提升物業服務檔次
|
|
一、客服中心監管和品質提升
1、客服中心總臺品質提升
2、裝修管理監管與品質提升
3、業主檔案監管與品質提升
|
一、物業服務內部質量管理軟件運用
1、0A辦公質量管理軟件運用
2、呼叫中心系統管理軟件運用
3、EBA設備、遠程安防監控系統管理軟件運用
|
|
二、秩序維護部監管和品質提升
1、消防安全監管和品質提升
2、周界監控監管和品質提升
3、巡視檢查監管和品質提升
|
二、物業企業對外業戶服務軟件運用
1、門監出入識別監控系統管理軟件運用
2、業戶與管理處聯系系統管理軟件運用
3、提供業戶周邊公共服務系統管理軟件運用
|
|
三、工程維修部監管和品質提升
1、房屋本體維修監管和品質提升
2、設備設施維護監管和品質提升
3、設備房維護監管和品質提升
|
三、物業企業在線代購服務軟件運用
1、線上、線下代購服務軟件運用
2、項目周邊商圈服務軟件運用
3、業戶積分清費服務軟件運用
|
|
四、環衛綠化部監管和品質提升
1、清潔方面監管和品質提升
2、綠化方面監管和品質提升
3、消殺方面監管和品質提升
|
四、現代科技產品在物業項目合理運用
1、智能家居產品在物業項目合理運用
2、環保生態產品在物業項目合理運用
3、醫療養老產品在物業項目合理運用
|
